 | | |  | | Pomoc – Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)
❓ Wszystko o zakupach w BIOFI.pl | 📅 Aktualizacja: maj 2026 | 📞 (+48) 17 785 23 77 | 📱 (+48) 791 202 909
✅ Witamy w sekcji Pomoc! Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów, płatności, dostaw, zwrotów i reklamacji w sklepie BIOFI.pl.
Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami: biuro@biofi.pl, (+48) 17 785 23 77 lub (+48) 791 202 909 (także WhatsApp).
📑 Spis sekcji
🛒 1. Zakupy i zamówienia
Jak dokonać zakupu? Zakupów można dokonać na trzy sposoby:
- Przez stronę www.biofi.pl – wyszukaj produkt, dodaj do koszyka, wypełnij dane do dostawy i wybierz formę płatności. Zamówienie można złożyć 24/7.
- E-mailem – wyślij listę produktów i adres dostawy na biuro@biofi.pl.
- Telefonicznie – zadzwoń pod (+48) 17 785 23 77 lub (+48) 791 202 909 (także WhatsApp) w dni robocze.
W zamówieniu należy podać symbole / nazwy produktów, dokładny adres do wysyłki oraz – w przypadku faktury VAT – numer NIP firmy.
Czy można dokonać zakupów bez rejestracji? Tak. Zakupy można robić jako gość, bez zakładania konta. Zarejestrowani Klienci mają jednak dostęp do dodatkowych korzyści: historia zamówień, szybsze składanie kolejnych zamówień, dostęp do panelu zwrotów oraz – dla wybranych Klientów B2B – odroczone terminy płatności i indywidualne rabaty.
Jakie są korzyści z założenia konta? Posiadanie Konta w BIOFI daje:
- ✅ Dostęp do historii Twoich zamówień i faktur,
- ✅ Szybsze składanie zamówień (zapamiętane dane do wysyłki),
- ✅ Dostęp do panelu reklamacji i zwrotów online,
- ✅ Możliwość zapisania się na Newsletter i otrzymywania informacji o promocjach,
- ✅ Możliwość udziału w Programie BIOFI Partner (dla Klientów B2B kupujących tusze BIOINKS lub KODAK),
- ✅ Indywidualne rabaty i odroczone terminy płatności po nawiązaniu stałej współpracy.
Czy mogę zamówić produkt, którego nie ma w ofercie? Tak. Specjalizujemy się w częściach do ploterów wielkoformatowych, drukarek UV oraz materiałach eksploatacyjnych. Mamy dostęp do szerokiej sieci dostawców międzynarodowych. Jeśli szukasz konkretnej części, której nie ma w naszym sklepie, napisz na biuro@biofi.pl lub zadzwoń – w ciągu 1–3 dni roboczych odpowiemy, czy jesteśmy w stanie sprowadzić dany produkt i w jakim terminie.
Złożyłem zamówienie, ale nie otrzymałem potwierdzenia. Co robić? System automatycznie wysyła potwierdzenie wpływu zamówienia na podany adres e-mail. Jeśli nie otrzymałeś takiej wiadomości:
- Sprawdź folder Spam / Oferty / Inne w swojej skrzynce.
- Sprawdź, czy wpisałeś poprawny adres e-mail.
- Skontaktuj się z nami: biuro@biofi.pl – sprawdzimy status zamówienia w naszym systemie.
Czy zostanę poinformowany o wysyłce zamówienia? Tak. W dniu wysyłki otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz numerem przewozowym, dzięki któremu możesz śledzić paczkę online na stronie firmy kurierskiej (DPD, FedEx).
Jak anulować zamówienie? Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się niezwłocznie z nami: biuro@biofi.pl lub telefonicznie (+48) 17 785 23 77 / (+48) 791 202 909. Anulowanie jest możliwe do momentu przekazania paczki kurierowi. Po wysyłce – jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą uprzywilejowanym – możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni od odbioru przesyłki (zob. sekcja Zwroty).
💰 2. Płatności i ceny
Czy ceny zawierają VAT? Tak. Wszystkie ceny prezentowane w sklepie są cenami brutto (zawierają VAT w obowiązującej stawce). Klientom zalogowanym z uzupełnionym numerem NIP prezentujemy także ceny netto.
Jakie metody płatności są dostępne? Akceptujemy następujące formy płatności:
- 💳 Karty płatnicze (Visa, Mastercard) za pośrednictwem PayU / Przelewy24,
- 📱 BLIK – błyskawiczna płatność ze smartfona,
- 🏦 Przelew tradycyjny na rachunek bankowy BIOFI,
- 📦 Płatność za pobraniem – po indywidualnym uzgodnieniu,
- 🤝 Płatność z odroczonym terminem – wyłącznie dla wybranych Klientów B2B, na podstawie odrębnych ustaleń,
- 🏢 Płatność przy odbiorze osobistym w siedzibie firmy w Rzeszowie.
Co oznacza przekreślona cena? Przekreślona cena oznacza, że produkt jest aktualnie sprzedawany w cenie promocyjnej (niższej, podanej obok). Zgodnie z dyrektywą Omnibus, przy każdej obniżce ceny prezentujemy także najniższą cenę produktu z 30 dni przed wprowadzeniem promocji – dzięki czemu wiesz, czy obniżka jest realna.
Czy oferujecie odroczony termin płatności (kredyt kupiecki)? Tak, ale wyłącznie dla stałych Klientów B2B prowadzących regularną współpracę. Standardowo termin płatności to 7 dni od daty zawarcia umowy. Dla Klientów po nawiązaniu stałej współpracy oferujemy odroczone terminy 14, 21 lub 30 dni – warunki ustalane są indywidualnie. Skontaktuj się z nami, aby porozmawiać o szczegółach: biuro@biofi.pl.
Co to jest Mechanizm Podzielonej Płatności (Split Payment)? Split Payment to obowiązkowy mechanizm płatności dla podatników VAT przy zakupach Towarów wymienionych w załączniku nr 15 ustawy o VAT, gdy jednorazowa wartość brutto faktury przekracza 15.000 zł (art. 108a ust. 1a ustawy o VAT). Płatność rozdziela się wówczas na kwotę netto (na rachunek BIOFI) i kwotę VAT (na specjalny rachunek VAT). Faktury podlegające temu obowiązkowi oznaczamy klauzulą "mechanizm podzielonej płatności".
Skąd otrzymam dane do przelewu? Numer konta bankowego BIOFI oraz dane do przelewu otrzymasz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia. W tytule przelewu prosimy podać numer zamówienia, co przyspiesza realizację.
Dlaczego w potwierdzeniu zamówienia są dane do przelewu, choć wybrałem pobranie? W standardowym potwierdzeniu zamówienia podajemy wszystkie możliwe dane do realizacji, niezależnie od wybranej formy płatności. Jeśli wybrałeś pobranie – zignoruj numer konta bankowego, kurier pobierze opłatę przy doręczeniu paczki.
📄 3. Faktury VAT i KSeF
Czy otrzymam fakturę VAT? Tak. BIOFI to firma prowadząca sprzedaż przeważnie B2B – fakturę VAT wystawiamy do każdego zamówienia złożonego z numerem NIP. Klienci będący osobami prywatnymi (Konsumenci) otrzymują fakturę na żądanie zgłoszone w zamówieniu.
Co to jest KSeF i jak wpływa na moją fakturę? KSeF (Krajowy System e-Faktur) to system Ministerstwa Finansów, w którym faktury między podmiotami prowadzącymi działalność gospodarczą wystawiane są w formie ustrukturyzowanej i dystrybuowane elektronicznie. BIOFI wystawia faktury w KSeF zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dodatkowo, dla Twojej wygody, wysyłamy kopię faktury w formacie PDF na podany adres e-mail.
Co to jest faktura proforma? Faktura proforma to dokument informacyjny – nie jest to faktura VAT. Stosujemy ją głównie przy zamówieniach z indywidualną wyceną (np. Pakiet Startowy z tuszami, Towary specjalistyczne sprowadzane na zamówienie) lub przy płatności przedpłatą. Po zaksięgowaniu wpłaty wystawiamy właściwą fakturę VAT.
Jak zmienić dane do faktury? Przed wystawieniem faktury: zaloguj się do swojego Konta i zaktualizuj dane firmy w panelu Klienta lub poinformuj nas mailowo przed realizacją zamówienia.
Po wystawieniu faktury: wystawimy notę korygującą lub fakturę korygującą – skontaktuj się z nami: biuro@biofi.pl.
Czy mogę dostać fakturę z odroczonym terminem? Tak, ale wyłącznie dla stałych Klientów B2B – zob. odpowiedź na pytanie "Czy oferujecie odroczony termin płatności" w sekcji Płatności.
🚚 4. Wysyłka i dostawa
Jakie firmy kurierskie obsługują dostawy? Standardowo wysyłamy paczki za pośrednictwem:
- 🚚 DPD (przez Furgonetka.pl) – dostawa kurierska, najczęściej wybierana metoda,
- 🚚 FedEx – dla przesyłek wymagających szczególnej ostrożności (FNDM – Fragile, Non-Damageable Material), m.in. głowice drukujące, płyty elektroniczne.
Dostępne metody i koszty dostawy są prezentowane przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.
Po jakim czasie dojdzie paczka?
| Towar dostępny w magazynie BIOFI |
1–3 dni robocze od zaksięgowania płatności |
| Towar sprowadzany od dostawcy w UE |
3–7 dni roboczych |
| Towar specjalistyczny / na zamówienie |
indywidualny termin – informujemy w potwierdzeniu zamówienia |
W przypadku Konsumenta i Przedsiębiorcy uprzywilejowanego maksymalny termin dostawy wynosi 30 dni od zawarcia umowy (art. 5431 Kodeksu cywilnego).
Jakie są koszty wysyłki? Koszty wysyłki zależą od wagi i wymiarów paczki, a także wybranej firmy kurierskiej. Aktualne ceny prezentujemy w trakcie składania zamówienia, przed ostatecznym potwierdzeniem. Niezależnie od liczby zamówionych produktów (o ile zmieszczą się w jednej paczce) – wysyłka odbywa się w jednej przesyłce, koszt nie kumuluje się.
Czy oferujecie darmową wysyłkę? Tak, dla zamówień powyżej określonej kwoty. Szczegóły znajdziesz w dziale "Darmowa Wysyłka".
Czy mogę śledzić paczkę? Tak. W dniu wysyłki otrzymasz e-mail z numerem przewozowym (tracking number). Wpisz go na stronie kuriera (DPD, FedEx) lub w aplikacji mobilnej, aby sprawdzić aktualny status paczki.
Co zrobić, jeśli paczka nie doszła?
- Sprawdź status paczki przez numer przewozowy na stronie kuriera.
- Skontaktuj się z lokalnym oddziałem firmy kurierskiej (DPD / FedEx) – czasem paczka czeka w sortowni lub została zostawiona u sąsiada bez awizo.
- Jeśli paczka nie odnajduje się, skontaktuj się z nami: biuro@biofi.pl – zgłosimy reklamację u kuriera i podejmiemy działania (wysłanie nowej paczki lub zwrot pieniędzy zgodnie z procedurą).
Co zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?
⚠️ Sprawdź paczkę przy odbiorze – w obecności kuriera. Jeśli widzisz uszkodzenia opakowania, ślady wgnieceń lub mokre plamy:
- Poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody – to dokument niezbędny w postępowaniu reklamacyjnym.
- Sfotografuj uszkodzone opakowanie i zawartość.
- Skontaktuj się z nami niezwłocznie: biuro@biofi.pl – wyślemy nową paczkę lub rozliczymy szkodę.
Uwaga dla Konsumentów i Przedsiębiorców uprzywilejowanych: brak protokołu szkody nie pozbawia Cię uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową – możesz zgłosić reklamację mimo to.
📦 5. Odbiór osobisty i wysyłka zagraniczna
Czy mogę odebrać towar osobiście? Tak. Odbiór osobisty jest bezpłatny i odbywa się w siedzibie BIOFI: ul. Partyzantów 12A, 35-234 Rzeszów, w dniach roboczych w godzinach uzgodnionych telefonicznie. Po przygotowaniu zamówienia poinformujemy Cię e-mailem lub telefonicznie. Mapę dojazdu znajdziesz w dziale "Mapa Dojazdu".
Czy potrzebuję dokumentu przy odbiorze osobistym? Tak. Przy odbiorze prosimy okazać numer zamówienia oraz dokument tożsamości (lub – w przypadku reprezentanta firmy – odpowiednie upoważnienie).
Czy wysyłacie za granicę? Tak, wysyłamy do większości krajów Unii Europejskiej oraz – po indywidualnym uzgodnieniu – także poza UE. Koszty wysyłki zagranicznej są ustalane indywidualnie po złożeniu zamówienia, w zależności od kraju docelowego, wagi i wymiarów paczki. W razie pytań skontaktuj się z nami: biuro@biofi.pl.
Co z odprawą celną i podatkami przy wysyłce poza UE? Przy wysyłce poza Unię Europejską (np. Wielka Brytania, Norwegia, Szwajcaria) Klient odpowiada za odprawę celną i ewentualne należności celno-podatkowe w kraju docelowym. Cena Towaru w sklepie nie zawiera tych kosztów. Skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia, aby uzyskać szczegóły.
↩️ 6. Zwroty (Konsument i Przedsiębiorca uprzywilejowany)
⚠️ Ważne: prawo zwrotu w terminie 14 dni przysługuje wyłącznie Konsumentom oraz Przedsiębiorcom uprzywilejowanym. Klientom B2B (firmom, dla których zakup ma charakter zawodowy) prawo to nie przysługuje – zob. nasz Regulamin. Czy mogę zwrócić zakupiony towar? Tak, jeśli jesteś:
- 👤 Konsumentem (osoba prywatna) – masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od odbioru towaru, bez podawania przyczyny.
- 👤 Przedsiębiorcą uprzywilejowanym (osoba prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego) – masz takie samo prawo zwrotu.
- 🏢 Klientem B2B (firma kupująca w ramach swojej działalności zawodowej) – prawo zwrotu bez przyczyny nie przysługuje. Zwrot możliwy jest wyłącznie z tytułu wad lub niezgodności (zob. sekcja Reklamacje).
Kim jest "Przedsiębiorca uprzywilejowany"? To osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą (JDG), która kupuje "na firmę", ale zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (nie jest objęty zakresem przedmiotowym jej PKD). Przykład: fryzjer kupujący laptop do prowadzenia rezerwacji – laptop nie jest częścią jego działalności fryzjerskiej, więc zakup nie ma charakteru zawodowego. Taki przedsiębiorca korzysta z praw konsumenta: zwrot 14 dni, niezgodność towaru z umową, ochrona przed klauzulami niedozwolonymi.
Aby skorzystać z tych praw, należy złożyć oświadczenie o charakterze umowy (najpóźniej w momencie składania zamówienia) – wzór znajdziesz w Załączniku nr 4 do Regulaminu.
Jak zwrócić towar?
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu – najprościej przez formularz online w panelu Klienta na biofi.pl (zakładka "Odstąpienie od umowy"), e-mailem na biuro@biofi.pl lub listownie. Wzór formularza: Załącznik nr 1 do Regulaminu.
- Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia oświadczenia drogą e-mailową, z datą i godziną wpływu (zgodnie z dyrektywą UE 2023/2673).
- Odeślij Towar w terminie 14 dni od dnia odstąpienia – na adres: BIOFI, ul. Partyzantów 12A, 35-234 Rzeszów.
- Otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu – na ten sam rachunek / metodę płatności, jakiej użyłeś przy zakupie.
Czy zwrot kosztów obejmuje także koszty dostawy? Tak. Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty pierwszej wysyłki – z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta sposobu dostawy droższego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas.
Koszty zwrotu Towaru (odesłania do nas) ponosi Klient.
Kiedy NIE można zwrócić Towaru? Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do (art. 38 ustawy o prawach konsumenta):
- ❌ Towarów wykonanych według specyfikacji Klienta – atramenty mieszane na zamówienie, drukarki konfigurowane indywidualnie, USB pendrive z personalizacją (logo, grawer, nadruk),
- ❌ Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu / o krótkim terminie przydatności – atramenty drukarskie po upływie ustalonego okresu,
- ❌ Towarów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach antystatycznych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę walorów Towaru – m.in. głowice drukujące, płyty elektroniczne,
- ❌ Towarów połączonych nierozłącznie z innymi rzeczami – m.in. zainstalowane głowice drukujące, części zintegrowane z urządzeniem,
- ❌ Treści cyfrowych dostarczonych z wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia.
Pełna lista wyłączeń znajduje się w Rozdziale IX Regulaminu.
Co z fakturą przy zwrocie? Po przyjęciu zwrotu wystawiamy fakturę korygującą do pierwotnej faktury VAT i przesyłamy ją Klientowi. Klient powinien potwierdzić jej odbiór (lub zwrócić oryginał faktury, jeśli był wystawiony w wersji papierowej).
🛡️ 7. Reklamacje i gwarancja BIOFI
Czy oferowane towary są nowe? Tak. Wszystkie Towary oferowane w sklepie BIOFI.pl są fabrycznie nowe i nieregenerowane, chyba że w opisie produktu wyraźnie zaznaczono inaczej (np. niektóre części z kategorii "outlet" lub "B-ware").
Jakie są okresy gwarancji BIOFI?
| USB pendrive marki GROZER |
Gwarancja wieczysta |
| Drukarki GROZER (m.in. UVR-9060) |
24 miesiące |
| Głowice w drukarkach GROZER |
12 lub 24 miesiące wg karty gwarancyjnej |
| Atramenty BIOINKS |
Do daty przydatności na opakowaniu |
Części z kontaktem z atramentami
(dampery, dysze, węże, filtry) |
14 dni roboczych – gwarancja rozruchowa |
Części bez kontaktu z atramentami
(płyty, silniki, paski) |
12 miesięcy |
| Głowice do drukarek innych niż GROZER |
14 dni roboczych – gwarancja rozruchowa |
| Pozostałe Towary |
12 miesięcy, chyba że karta gwarancyjna stanowi inaczej |
Pełne warunki gwarancji znajdziesz w Rozdziale XII Regulaminu.
Czy gwarancja obejmuje wszystkie wady? Gwarancja BIOFI nie obejmuje uszkodzeń wynikłych z:
- ❌ zerwania lub uszkodzenia plomb gwarancyjnych,
- ❌ napraw lub modyfikacji wykonanych przez osoby nieuprawnione,
- ❌ uszkodzeń mechanicznych, chemicznych, termicznych z winy Klienta lub osoby trzeciej (zalanie, pożar, awaria sieci elektrycznej),
- ❌ eksploatacji niezgodnej z instrukcją lub przeznaczeniem (m.in. zastosowanie nieoryginalnych materiałów eksploatacyjnych),
- ❌ wgrania niekompatybilnego oprogramowania w drukarkach GROZER.
Uwaga: powyższe wyłączenia nie ograniczają uprawnień Konsumentów i Przedsiębiorców uprzywilejowanych z tytułu niezgodności Towaru z umową.
Jak zgłosić reklamację? Reklamację możesz zgłosić:
- 📧 E-mailem na adres biuro@biofi.pl – załącz opis problemu, numer zamówienia i zdjęcia (jeśli dotyczy),
- 📋 Formularzem online w panelu Klienta na biofi.pl,
- 📮 Listownie na adres: BIOFI, ul. Partyzantów 12A, 35-234 Rzeszów.
Wzór formularza reklamacyjnego znajdziesz w Załączniku nr 2 do Regulaminu.
Czy potrzebuję faktury, żeby zgłosić reklamację? Konsument i Przedsiębiorca uprzywilejowany: NIE. Możesz udowodnić zakup w dowolny sposób – potwierdzeniem e-mail, wyciągiem bankowym, danymi z Konta. Brak faktury nie jest przeszkodą.
Klient B2B (gwarancja BIOFI): tak, w ramach standardowej procedury gwarancyjnej prosimy o dołączenie kopii faktury.
Czym różni się "niezgodność towaru z umową" od "gwarancji BIOFI"? Niezgodność Towaru z umową (rękojmia konsumencka) to ustawowe uprawnienie przysługujące Konsumentom i Przedsiębiorcom uprzywilejowanym na 2 lata od dostarczenia Towaru. Można żądać naprawy, wymiany, obniżki ceny lub odstąpienia od umowy. Podstawa: rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta (art. 43a–43g).
Gwarancja BIOFI to dobrowolne zobowiązanie BIOFI, dodatkowo do uprawnień ustawowych. Zakres i okres są ustalone w naszym Regulaminie. Gwarancja BIOFI nie ogranicza uprawnień ustawowych Konsumentów i Przedsiębiorców uprzywilejowanych.
W praktyce: Konsument może wybrać, z którego trybu skorzystać – zwykle korzystniejsza jest niezgodność z umową (krótsze terminy odpowiedzi, mniej wymogów formalnych).
W jakim terminie rozpatrzycie moją reklamację?
| Niezgodność z umową (Konsument / Przed. uprzywilejowany) |
14 dni od otrzymania zgłoszenia |
| Gwarancja BIOFI – Towary BIOINKS i GROZER |
14 dni roboczych od przyjęcia Towaru do serwisu |
| Gwarancja BIOFI – pozostałe Towary |
30 dni roboczych od przyjęcia Towaru do serwisu |
W przypadku Towarów specjalistycznych sprowadzanych od dostawców zagranicznych termin może zostać wydłużony – zawsze poinformujemy Cię o przewidywanym czasie.
🎁 8. Rabaty, BIOFI Partner, Pakiet Startowy
Czy oferujecie rabaty przy większych zamówieniach? Tak. Rabaty negocjowane są indywidualnie w zależności od:
- 📦 wielkości jednorazowego zamówienia,
- 🔁 historii dotychczasowej współpracy,
- 📅 deklarowanego rocznego wolumenu zakupów,
- 💰 formy płatności (przedpłata vs odroczony termin).
Skontaktuj się z nami: biuro@biofi.pl, (+48) 17 785 23 77 lub (+48) 791 202 909 – przygotujemy indywidualną ofertę.
Co to jest Program BIOFI Partner? BIOFI Partner to system wsparcia technicznego dla Klientów pracujących na tuszach BIOINKS lub KODAK. Kupujesz tusz – kumulujesz litry – aktywujesz pakiet godzin wsparcia serwisowego.
| 50 L tuszu |
8 godzin wsparcia |
| 100 L tuszu |
16 godzin wsparcia |
| 200 L tuszu |
32 godziny wsparcia |
| Każde kolejne 50 L |
+8 godzin wsparcia |
W ramach godzin wsparcia: reakcja serwisowa przy zatrzymaniu produkcji, diagnostyka, instalacja głowic, profilowanie druku, konsultacje techniczne, zdalna pomoc (RustDesk), wizyty onsite.
Okres rozliczeniowy: 12 miesięcy. Niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny okres.
Co to jest Pakiet Startowy? Pakiet Startowy to oferta umożliwiająca zakup głowicy drukującej w niższej cenie pod warunkiem jednoczesnego zakupu określonej ilości tuszy:
- ✅ 10 L tuszu UV BIOINKS, lub
- ✅ 20 L tuszu BIOINKS Eco-Solvent / Sublimacja / Wodny Pigment, lub
- ✅ 20 L tuszu KODAK DTF / DTG.
Można łączyć (np. 10 L DTF + 10 L Eco = 20 L). Oszczędność do 2.000 zł vs zakup samej głowicy. Tusze z Pakietu wliczają się także do limitu Programu BIOFI Partner.
Aby skorzystać z Pakietu, skontaktuj się z nami przed zakupem – wystawimy fakturę proforma na pakietową cenę.
Czy są jakieś dodatkowe korzyści dla stałych Klientów? Tak. Stali Klienci BIOFI mogą liczyć na:
- 📉 Indywidualne rabaty cenowe,
- 📅 Odroczone terminy płatności (14, 21 lub 30 dni),
- 🚀 Priorytet w realizacji zamówień,
- 📞 Bezpośredni kontakt z opiekunem handlowym,
- 🔧 Dostęp do Programu BIOFI Partner (wsparcie serwisowe).
👤 9. Konto i rejestracja
Jak założyć Konto? Konto można założyć:
- Klikając "Zarejestruj się" w prawym górnym rogu strony www.biofi.pl,
- Podczas składania pierwszego zamówienia (zaznacz opcję "Załóż konto"),
- Kontaktując się z nami – założymy konto na Twoje życzenie.
Rejestracja jest bezpłatna i jednorazowa.
Jakie dane podaję przy rejestracji? Klient indywidualny: imię i nazwisko, adres e-mail, hasło, dane do dostawy.
Klient B2B: dodatkowo: NIP firmy, opcjonalnie REGON i KRS.
Zapomniałem hasła. Co robić? Kliknij link "Zapomniałem hasła" na stronie logowania. Otrzymasz e-maila z linkiem do zresetowania hasła. Jeśli e-mail nie dochodzi, sprawdź folder Spam – lub skontaktuj się z nami: biuro@biofi.pl.
Jak zmienić hasło? Po zalogowaniu wejdź w panel Konta → "Moje dane" → "Zmień hasło". Wpisz aktualne hasło i nowe (dwukrotnie).
Jak usunąć Konto? Wyślij wiadomość z prośbą o usunięcie Konta na biuro@biofi.pl – usuniemy Twoje Konto w ciągu kilku dni roboczych. Pamiętaj, że usunięcie Konta nie wpływa na zawarte wcześniej umowy sprzedaży i obowiązki z nich wynikające (np. trwające reklamacje, gwarancja).
Co z moimi danymi po usunięciu Konta? Dane osobowe są usuwane lub anonimizowane zgodnie z RODO. Wyjątek stanowią dane, których przechowywanie jest wymagane przepisami prawa (np. dane na fakturach VAT przechowywane są przez 5 lat zgodnie z ustawą o rachunkowości). Pełne informacje znajdziesz w Polityce Prywatności.
🔒 10. Bezpieczeństwo i zaufanie
Skąd mam pewność, że BIOFI jest wiarygodne? BIOFI działa na rynku od ponad 15 lat. Możesz nas zweryfikować:
Czy strona jest bezpieczna? Tak. Strona biofi.pl jest zabezpieczona certyfikatem SSL/TLS – wszystkie dane przesyłane między Twoją przeglądarką a naszym serwerem są szyfrowane. Symbol kłódki w pasku adresu przeglądarki potwierdza aktywne szyfrowanie.
Płatności online obsługują certyfikowani operatorzy: PayU i Przelewy24 – BIOFI nie przechowuje danych Twoich kart płatniczych.
Jak chronicie moje dane (RODO)? Administratorem danych osobowych jest BIOFI – Tomasz Dudek. Przetwarzamy dane zgodnie z RODO i ustawą o ochronie danych osobowych. Pełne informacje (cele, podstawy prawne, okres przechowywania, prawa osób) znajdziesz w Polityce Prywatności.
W sprawach RODO kontakt: biuro@biofi.pl.
Co jeśli nie zgadzam się z decyzją reklamacyjną BIOFI? Jeśli jesteś Konsumentem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów:
- 🏛️ Stały polubowny sąd konsumencki przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
- 🤝 Postępowanie mediacyjne u wojewódzkiego inspektora IH,
- 👨⚖️ Powiatowy (miejski) rzecznik konsumentów – bezpłatna pomoc,
- 📋 UOKiK – informacje na www.uokik.gov.pl.
Pełne informacje znajdziesz w Rozdziale XIV Regulaminu.
📞 11. Kontakt z BIOFI
Jak się z Wami skontaktować?
| 📧 E-mail |
biuro@biofi.pl |
| 📞 Telefon stacjonarny |
(+48) 17 785 23 77 |
| 📱 Telefon komórkowy / WhatsApp |
(+48) 791 202 909 💬 WhatsApp |
| 🏢 Adres |
BIOFI – Tomasz Dudek
ul. Partyzantów 12A
35-234 Rzeszów |
| 🕐 Godziny pracy |
Poniedziałek – Piątek, 8:00 – 16:00 |
| 🗺️ Mapa dojazdu |
"Mapa Dojazdu" |
| ℹ️ Pełne dane firmy |
"O Sklepie" |
W jakich godzinach mogę dzwonić? W dni robocze (poniedziałek – piątek) w godzinach 8:00 – 16:00. Poza tymi godzinami zachęcamy do kontaktu mailowego – odpowiadamy zwykle w ciągu 1 dnia roboczego.
Czy mogę odwiedzić Was osobiście? Tak, ale prosimy o wcześniejsze umówienie wizyty telefonicznie lub e-mailowo. To pozwoli nam przygotować się i poświęcić Ci pełną uwagę.
Inne dokumenty informacyjne
❓ Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie? | 📧 biuro@biofi.pl | 📞 (+48) 17 785 23 77 | 📱 (+48) 791 202 909
© BIOFI – Tomasz Dudek, ul. Partyzantów 12A, 35-234 Rzeszów | NIP: 8151345474 | biuro@biofi.pl | (+48) 17 785 23 77 |
|
| |
|
