Pomoc / Najczęściej zadawane pytania

11 tematów Dostawa i płatności Zwroty i gwarancja

Zanim zapytasz

Zebraliśmy tu odpowiedzi na najczęstsze pytania o ceny, płatności, dostawę, faktury, zwroty i gwarancję. Jeśli nie znajdziesz swojej odpowiedzi — napisz lub zadzwoń, pomożemy technicznie przed zakupem. Nasze dane znajdziesz na dole strony.

Spis treści

1 Ceny i podatki 2 Formy płatności 3 Dostawa i kurierzy 4 Terminy realizacji 5 Faktury i dokumenty 6 Zwroty i odstąpienie 7 Gwarancja BIOFI 8 Program BIOFI Partner 9 Pakiet Startowy 10 Konto i logowanie 11 Weryfikacja i spory

1 Ceny i podatki

Czy ceny są brutto czy netto? Domyślnie prezentujemy ceny brutto (z VAT). Zalogowani Klienci biznesowi z numerem NIP widzą również ceny netto.

Jak wygląda cena przy promocji (dyrektywa Omnibus)? Przy każdej promocji pokazujemy najniższą cenę z 30 dni poprzedzających obniżkę, zgodnie z ustawą o cenach (dyrektywa Omnibus).

2 Formy płatności

Jakie formy płatności akceptujecie? Do wyboru: karty Visa / Mastercard (przez PayU / Przelewy24), BLIK, przelew bankowy, pobranie, odbiór osobisty oraz odroczony termin płatności dla zweryfikowanych Klientów B2B.

Karty / BLIK	PayU i Przelewy24 — BIOFI nie przechowuje danych kart
Przelew bankowy	Termin 7 dni od zawarcia umowy (standard)
Odroczony termin B2B	14 / 21 / 30 dni dla zweryfikowanych firm
Split Payment	Mechanizm podzielonej płatności dla zamówień powyżej 15 000 zł brutto (zał. 15 ustawy o VAT)

3 Dostawa i kurierzy

Jakimi kurierami wysyłacie? Standardowo DPD (przez Furgonetka.pl). Elementy wrażliwe — głowice drukujące i płyty — wysyłamy przez FedEx (usługa FNDM), aby zapewnić bezpieczny transport.

Czy wysyłacie za granicę? Tak — realizujemy wysyłkę do większości krajów UE i poza UE. Koszt i termin ustalamy indywidualnie dla dostaw zagranicznych.

4 Terminy realizacji

Towar z magazynu	1–5 dni roboczych
Dostawa w UE	3–7 dni roboczych
Zamówienia specjalne	Termin ustalany indywidualnie
Maksymalny termin	Do 30 dni dla Konsumenta (art. 543¹ KC)

Uwaga

Nadrzędny termin dostawy określa Regulamin (rozdz. VII): 1–5 dni roboczych standardowo, maksymalnie 30 dni dla Konsumenta.

5 Faktury i dokumenty

Jak otrzymam fakturę? Faktury wystawiamy w systemie KSeF (Krajowy System e-Faktur) oraz wysyłamy kopię PDF na e-mail. Przy wycenach i przedpłatach wystawiamy fakturę proforma.

Czy dostanę proformę do przelewu? Tak — przy zamówieniach z przedpłatą, pakietach z tuszami i indywidualnych wycenach wystawiamy proformę z danymi do przelewu.

6 Zwroty i odstąpienie od umowy

Kto może zwrócić towar w 14 dni? Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany (osoba na JDG kupująca w celu niezawodowym) — pełne prawo odstąpienia w 14 dni. Klienci B2B (zawodowo) nie mają prawa zwrotu konsumenckiego.

Które produkty są wyłączone ze zwrotu? Ze zwrotu wyłączone są (art. 38 u.p.k.): produkty personalizowane (pendrive z grawerem, mieszany atrament), głowice w otwartym opakowaniu antystatycznym oraz zainstalowane głowice.

Ważne

Koszt odesłania towaru przy odstąpieniu ponosi Klient. Szczegóły i wzór formularza w Regulaminie (rozdz. IX, załącznik 1).

7 Gwarancja BIOFI

Pendrive USB GROZER	Gwarancja wieczysta
Drukarki GROZER	24 miesiące
Głowice GROZER	12 lub 24 miesiące
Części z kontaktem z tuszem	14 dni roboczych (gwarancja rozruchowa)
Części bez kontaktu z tuszem	12 miesięcy

Gwarancja BIOFI

Pełne warunki gwarancji określa Regulamin (rozdz. XII). Gwarancja BIOFI to realna ochrona, niezależna od gwarancji producenta.

8 Program BIOFI Partner

Na czym polega Program BIOFI Partner? Klienci kupujący tusze BIOINKS lub KODAK zbierają litry, które przeliczają się na godziny wsparcia technicznego. Im więcej drukujesz, tym większe wsparcie otrzymujesz.

50 L tuszu	8 godzin wsparcia
100 L tuszu	16 godzin wsparcia
200 L tuszu	32 godziny wsparcia
Każde kolejne 50 L	+8 godzin wsparcia

Jak długo mogę wykorzystać godziny? Okres rozliczeniowy to 12 miesięcy; niewykorzystane godziny nie przechodzą na kolejny okres. Wsparcie zdalne realizujemy przez RustDesk.

9 Pakiet Startowy

Co daje Pakiet Startowy? Głowicę w niższej cenie przy zakupie z tuszami — oszczędność do 2 000 zł. Wymagane minimum: 10 L UV lub 20 L Eco-Solvent / Sublimacja / Wodny Pigment lub 20 L KODAK.

Jak zamówić Pakiet Startowy? Skontaktuj się z nami — wystawimy fakturę proforma na głowicę w niższej cenie wraz z tuszami. Litry z pakietu wliczają się do Programu BIOFI Partner.

10 Konto i logowanie

Zapomniałem hasła — co zrobić? Na stronie logowania kliknij „Zapomniałem hasła" — wyślemy e-mail z linkiem do ustawienia nowego hasła.

Jak usunąć konto? Wyślij prośbę na biuro@biofi.pl — usuniemy konto w ciągu kilku dni. Dane przetwarzamy zgodnie z RODO; faktury przechowujemy przez 5 lat zgodnie z przepisami podatkowymi.

11 Weryfikacja i rozwiązywanie sporów

Jak sprawdzić wiarygodność BIOFI? Wszystkie nasze dane potwierdzisz w rejestrach państwowych: CEIDG, Biała Lista VAT, GIOŚ (E0022946W) i BDO (000015739).

Gdzie mogę zgłosić spór konsumencki? Dostępne są polubowne metody rozwiązywania sporów (ADR): sąd polubowny, rzecznik konsumentów oraz platforma UOKiK. Szczegóły w Regulaminie (rozdz. XIV).

Nie znalazłeś odpowiedzi?

Zadzwoń lub napisz — pomożemy technicznie przed zakupem.

(+48) 791 202 909 biuro@biofi.pl

Powiązane strony

Regulamin Sklepu	Otwórz Regulamin
O sklepie BIOFI	O nas
Kontakt	Otwórz stronę Kontakt
Polityka Prywatności i Cookies	Otwórz
Darmowa Wysyłka	Warunki darmowej wysyłki

Często zadawane pytania

Pomoc / Najczęściej zadawane pytania

​ Spis treści

​ Powiązane strony

Spis treści

Powiązane strony